Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ - Tái bản 2017

Tình trạng: Còn hàng Thương hiệu: Alphabooks
  • Tác giả: Ron Zemke - Kristin Anderson
  • Trọng lượng: 350
  • Nhà xuất bản: NXB Lao Động - Xã Hội
  • Dịch giả: Lê Đình Chi
  • Công ty phát hành: Alphabooks
  • Số trang: 342
  • Ngày xuất bản: 2017
  • Hình thức bìa: Bìa mềm
Giá: 103,200₫ 129,000₫ -20%
Số lượng:
Chính sách bán hàng
Cam kết 100% chính hãng Cam kết 100% chính hãng
Miễn phí giao hàng từ 250k (nội thành HCM), và từ 500k (ngoại thành HCM và tỉnh) Miễn phí giao hàng từ 250k (nội thành HCM), và từ 500k (ngoại thành HCM và tỉnh)
Hỗ trợ từ thứ 2 đến thứ 7 (8h - 18h) Hỗ trợ từ thứ 2 đến thứ 7 (8h - 18h)
Thông tin thêm
Hoàn tiền
111%
nếu hàng giả Hoàn tiền 111% nếu hàng giả
Mở hộp
kiểm tra
nhận hàng Mở hộp kiểm tra nhận hàng
Đổi trả trong
7 ngày Đổi trả trong 7 ngày

THƯỜNG ĐƯỢC MUA CÙNG

Mô tả sản phẩm

Cuốn sách Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.

Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như:

-        Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ: Đối với khách hàng, bạn chính là công ty.

-        Biết thế nào là dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên.

-        Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy.

-        Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng.

-        Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo.

-        Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm.

-        Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình.

-        Khách hàng ở khắp mọi nơi - Bên trong và bên ngoài.

-        Mười sai lầm chết người trong dịch vụ khách hàng.

-        Khách hàng luôn luôn là… Khách hàng.

Làm thế nào để có dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên?

-        Trung thực là chính sách duy nhất.

-        Tất cả mọi quy tắc đều có nghĩa có thể bị phá vỡ (Bao gồm cả quy tắc này).

-        Gây dựng niềm tin trong một thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.

-        Hãy làm những điều đúng đắn... Bất kể điều đó là gì.

-        Lắng nghe là một kỹ năng - Hãy sử dụng nó.

-        Đặt những câu hỏi thông minh.

-        Những từ để chiến thắng và  những lời để trấn an.

-        Mẹo nói chuyện qua điện thoại.

-        Dịch vụ ngoại hạng chú trọng đến từng chi tiết.

-        Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của một lời cảm ơn chân thành.

Sản phẩm đã xem

0 sản phẩm
0₫
Xem chi tiết
0 sản phẩm
0₫
Đóng