Một cuốn sách kinh điển trên thế giới về đảm bảo chất lượng, sự ra đời của nó mang lại cho người đọc những thông tin chi tiết dự đoán về những cuộc cách mạng quản lý trong vòng năm 15 năm sau đó.
Xuất bản lần đầu năm 1982, tác phẩm Vượt qua khủng hoảng đã đưa ra một lý thuyết mới về quản lý được xây dựng trên nền tảng 14 luận điểm trong quản lý nổi tiếng của Deming. Ông tuyên bố rằng những sai lầm trong việc thiết lập kế hoạch quản lý trong tương lai chính là nguyên nhân dẫn đến sự sụt giảm của thị trường, song hành với đó là nạn thất nghiệp bùng nổ.
Cũng theo Deming, chất lượng quản lý của một doanh nghiệp không chỉ đơn thuần dựa trên sự phân chia theo quý, mà còn phải dựa trên các kế hoạch đổi mới nhằm duy trì hoạt động của doanh nghiệp, bảo vệ kênh đầu tư, đảm bảo sự phân chia các quý cũng như cung cấp nhiều việc làm hơn cho người lao động thông qua công tác nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Có thể nói, bằng ngôn ngữ ngắn gọn, đơn giản và uyên bác, Vượt qua khủng hoảng đã cung cấp cho độc giả những nguyên tắc cơ bản và tối quan trọng nhất về đổi mới quản lý cùng cách thức để áp dụng chúng trong môi trường doanh nghiệp Việt Nam.
Mục lục
Lời nói đầu
Chương 1: Phản ứng dây chuyền - Tăng chất lượng, tăng năng suất, giảm chi phí, chiếm lĩnh thị phần
Chương 2: Phương thức chuyển đổi phương thức quản lý kiểu phương Tây
Chương 3: Những sai sót và rào cản
Chương 4: Khi nào? Bao lâu?
Chương 5: Những câu hỏi dành cho các nhà quản lý
Chương 6: Chất lượng và Khách hàng
Chương 7: Chất lượng và năng suất trong các doanh nghiệp dịch vụ
Chương 8: Một số nguyên tắc mới về đào tạo và lãnh đạo
Chương 9: Định nghĩa thực tiễn, sự đồng nhất và hiệu suất
Chương 10: Các tiêu chuẩn và quy định
Chương 11: Tác nhân thông thường, tác nhân đặc biệt của quy trình cải tiến
Chương 12: Các ví dụ về cải thiện hệ thống ngược
Chương 13: Một số nhược điểm của sáng kiến vĩ đại
Chương 14: Hai báo cáo gửi Ban lãnh đạo
Chương 15: Lập kế hoạch tổng chi phí trung bình tối thiểu cho công tác kiểm tra vật liệu đầu vào và thành phẩm
Chương 16: Tổ chức cải tiến chất lượng và nâng cao năng suất
Chương 17: Một số minh họa về nâng cao đời sống
Phụ lục: Sự biến đổi ở Nhật Bản